Borsac Metal’de kalite, sadece bir hedef değil; tüm iş süreçlerimizin temelini oluşturan stratejik bir ilkedir. Kalite Yönetim Sistemimiz; ISO 9001:2015 standardına tam uyumlu olarak tasarlanmış, dokümante edilmiş ve uygulama süreçlerimizde etkin şekilde işletilmektedir. Bu sistemin her aşamasında; malzeme tedarikinden üretime, paketlemeden sevkiyata kadar tüm faaliyetlerin kalite yönetim şartlarına uygunluğu sağlanarak, “doğru ürünün, doğru zamanda ve doğru maliyetle” teslim edilmesi garanti edilir.
Müşterilerimizin beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmak; kalite politikamızın merkezinde yer alır. Müşteri geri bildirimleri, şikâyet ve öneriler titizlikle değerlendirilir; dört aşamalı CAPA (Corrective and Preventive Action) döngümüz kapsamında kök neden analizleri yapılarak kalıcı çözümler hayata geçirilir. Müşteri memnuniyeti göstergelerimiz (anket sonuçları, tekrar sipariş oranı, şikâyet kapanış süreleri) düzenli olarak izlenir ve yönetim incelemelerinde performans kriteri olarak ele alınır.
Kalite hedeflerimiz, her yıl Üst Yönetim tarafından belirlenen stratejik göstergeler doğrultusunda tanımlanır. Üretim verimliliği, ilk geçiş başarı oranı (First Pass Yield), 7–20–11 formülü çerçevesinde fire oranı ve teslimat performansı gibi KPI’lar (Key Performance Indicators) ile ölçülür. İç denetimler, proses izleme faaliyetleri ve aylık performans raporları; süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak amacıyla gerçekleştirilir. Çalışanlarımız, “Planla–Uygula–Kontrol Et–Önlem Al” (PDCA) metodolojisi ile sürekli iyileştirme kültürünün aktif katılımcılarıdır.
Kalite hedeflerimize ulaşmak için gerekli insan kaynağı, altyapı ve teknolojik donanım yatırımları önceliğimizdir. Tüm çalışanlarımız, görev tanımları ve yetkinlik analizlerine dayalı olarak yıllık eğitim planlarına tabi tutulur; operasyonel personelimizin makina kullanımından kalite kontrol tekniklerine kadar yetkinlikleri düzenli olarak değerlendirilir. Aynı şekilde, bakım-onarım, laboratuvar ekipmanları ve ölçüm cihazlarının kalibrasyonları, uluslararası kabul görmüş prosedürlerle yapılır ve kayıt altına alınır.
Tedarikçilerimiz, kalite politikamızın uzantısı olarak kabul edilir. Tedarikçi seçimi ve değerlendirme süreçlerimizde; tedarikçinin kalite sertifikasyonları, tedarik performansı ve sürekli iyileştirme taahhüdü ön planda tutulur. İş ortaklarımızla uzun vadeli iş birliğine dayalı anlaşmalar yapılarak, tedarik zincirinin her halkasında kalite seviyesinin korunması sağlanır.
Ürünlerimizin ve süreçlerimizin ilgili tüm ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere, endüstri standartlarına ve sektör spesifik regülasyonlara uygunluğu, kalite güvence mekanizmalarımızın ayrılmaz parçasıdır. Periyodik yönetim incelemeleri ile yasal gerekliliklerdeki değişiklikler anlık takip edilir, gerekli güncellemeler hızla uygulamaya alınır.
Borsac Metal kalite politikası; “müşteri odaklılık”, “sürekli iyileştirme”, “kaynak yönetimi” ve “yasal uyum” ilkeleriyle hayata geçirilir. Bu politika, tüm çalışanlarımıza, tedarikçilerimize ve iş ortaklarımıza açık olarak duyurulmuş, erişilebilir ve tüm organizasyon genelinde sahiplenilen bir taahhüttür. Üst Yönetim olarak, bu politika çerçevesinde performansımızı objektif ölçütlerle izlemeyi, düzenli yönetim incelemeleriyle yönlendirmeyi ve güncelleştirmeyi sürdüreceğimizi taahhüt ederiz.
